株式会社星野リゾート 代表取締役社長 星野佳路氏
テーマ：「持続可能な観光のあり方とは」
軽井沢の例
１９５０〜７０年代 皇室が避暑に訪れるＰＲ効果
東京オリンピック、大阪万博 国内旅行ブーム
１９７０年 円変動相場制 360円→100円
海外旅行ブーム
日本の観光国際順位 ３０位
ベスト５ フランス、スペイン、中国、イタリア、アメリカ
３要素 文化の知名度、交通インフラ、安全 日本は全てクリア なぜ30位
１９８７年 リゾート法 開発、所有、運営を分離
主な日本企業は一体。星野リゾートは運営に特化
再生の前に、マーケット調査〜セグメントを絞る→何を提供するかが決まる。
例１〜温泉がないリゾート施設→マイナス要因
発想を変えて、子供連れの家族に特化、車利用 レジャー施設を充実
例２〜スキー場（スキー人口の減少）マイナス要因
初心者講習会無料、上手くなりたい人に講習会充実
誰に対しても逆に顧客不満足度を増すことになる。
地域ブランド
入り込み数＝ブランド力＋α
多くの人に来続けてもらう、人の記憶をどう占有するか
ブランド戦略
・コンセプトを決め固執すること
・増加ではなく維持を可能にする手法
・量ではなく質の発想
・民間の活力を活かす
・不公平を堂々と実行する
・資源を維持する仕組みを持つ
収益の一部を資源保護に向ける
・住民向けでなく顧客志向になる
・良い面、悪い面を公開する〜正直の法則
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